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如何面对e时代的消费者

作者: 时间:2019年10月31日 信息来源:

    资讯社会里,人的关系网络已没有空间限制,讯息的非正式管道联通全球,天涯若比邻,朋友满天下,大家相互示范、模仿,已无距离的障碍。影响所及,一是消费行为的全球化,传播快速,无远弗届。一是消费符号更加“分众化”,格式各样分众滑动时髦时狂,来时如疾风,去时如骤雨,而且横扫全球,带来一个又一个的消费次文化。网?#20998;?#20869;,社会正在打破建构,又在重新建构,新的认同不断出现,使得原本需要长期互动才能建构的气质与品味,变得更加多元,更加破碎,也更加短命与肤?#22330;?#20154;们?#20998;?#30528;不同的分众符号,打破了原来阶级、地位、种族、年龄、性别、地域与宗教的社会分众的限制,追求着变动的自我,当人与人的接触少了一份面对面的?#38050;?#24863;情表达与相互感受时,网路世界内的人际互动,更有赖于对符号的操弄与认同了。

 
  符号消费的行销,大众传播?#25945;?#19981;再是主角了,“小众传播”的网站才是关键,未来的汽车公司欢迎消费者在新车投产之前上上网站预购新车,不但看得到三度空间的新车帅劲,前看、后看、三百六十度转着看,打开车门看内部装璜,还可?#28304;?#24320;引擎盖看机械设计,甚至可以虚拟实境地试开新车,测测性能呢。符号在电脑网?#20998;?#34987;创造,在电脑网路内流传,经由电脑网路塑造消费者的认同与模仿。
 
  电子商务的重点在行销,但是行销并不是自然发生的,而是公司的行销人员拟定出来的策?#36828;?#37319;取的行动,但在网路上作生意跟在实体世界作生意是不一样的,在网路上你的产品不一定是消费者的最终选择,相反的消费者可以很容易且快速的货?#28909;?#23478;,不满意你的服务,不通易你公司的销售价格,随时可以转移视线一走了之,大众传播结果得到的往往只是大量一走了之的偶然目光,在讯息爆炸的网路时代,人们一天要接收到上千个讯息,大家也只能一眼带过,不留痕迹。大多的讯息,太大的资讯焦虑,使得消费者真正要的?#21069;?#20182;过滤消费资讯的代理人,而不是无止无尽的垃圾邮件,所以在网路的虚拟世界中,如何提供消费者真正需要的消费资讯以争取顾客的?#39029;?#24230;比推销产品重要的多,所以,在网路上管理顾客资料提供适合的咨询服务变成最重要的行销策略,这个策略旨在?#21152;?#39038;客的?#39029;希?#20197;进行一对一的客制化资讯服务,商品可以在资讯服务中自然地销售出去,所以管理顾客比管理产品重要。
 
今天网上行销之所以未能为虚拟商店赚?#35282;?#20854;实问题出在大家?#21450;?#32593;路当做是一个“大众传播?#25945;?rdquo;,?#30772;?#20026;传媒革命,而忽略了网路应该是一个“互动?#25945;?rdquo;,更是一次通讯革命。我们不该把网际网路想成是电视的取代品,而该视它为电话与传真的取代品。传统的行销工具多受限?#25945;?#30340;特性,仅能与消费者进?#20852;?#21521;互动。过去强调市场?#21152;新?#30340;行销方式是要让最多的人留下最深的印象,所以要在最多流量的?#25945;?#19978;强迫灌输最耀眼的产品形象,而消费者只能消极地选择接受或拒绝行销讯息。今日的网路族却拥有主动选择搜寻、比较相同类型的产品,所以行销讯息的主导权在消费者手上。
 
  三年前,网际网路进入第二段发展时期,也就是所谓的大众化时期,这是最具代表性的网站就是美国在线(AOL)及Yahoo,美国在线是最早把各式各样的服务集中化的入门网站(Portal Site),因为这项创新吸引了许多的浏览者,之后便进入了所谓入门网站的战果时代,经过一番厮杀后,大家为了吸引不同特色的族群,开始走多品牌的策略,利用不同的诉求吸引不同的浏览者,大众化的网路传播也就很快的进入了所谓的分众时代,在国内例如蕃茄薯藤就利用这种利基开发不同族群的?#39029;?#24230;,如专对女性为服务诉求的女性资讯网,还有针对幼童浏览者的小蕃茄薯网站都是很明显的例子,PC home一开?#23478;?#20197;十个频道分主题而播出,这样愈来愈分众化的服务,其实只有一个目的,就是希望赢得浏览者的?#39029;?#24230;,让不同取向的浏览者都能在“自己这一类人”的网站上成为习惯刑顾客。但要真正做到这样的行销概念就必须针对顾客做个别化的服务,yahoo推出个人化网站目的即是在此,这是网上可以作到的,也是所有一对一行销工具中成本最低的,正是网上行销之利基所在。
 
  如何发挥这样的网上行销利基?要?#26085;?#25569;下面几个原则。
 
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